Questions fréquemment posées
Foire Aux Questions (FAQ) - MrGeek
🛡️ Garanties & État des Produits (Nouveauté 2026)
• Quel est le délai de garantie sur l’occasion ?
Bonne nouvelle : tous nos produits d’occasion (iPhone, iPad, Mac) bénéficient désormais d’une garantie de 2 mois à compter de la date de réception.
• Quelle est la garantie sur le neuf ?
Pour les produits Apple scellés, la Garantie Fabricant (Apple) s’applique directement. La prise en charge ne relève pas de la boutique.
• État esthétique :
– Neuf : Scellé, jamais ouvert.
– Neuf boîte ouverte : Jamais utilisé, mais carton ouvert ou déjà activé.
– Occasion : Testés minutieusement. Les photos sur le site sont réelles et montrent les traces d’usure éventuelles.
📦 Livraison & Suivi (Nouveau prestataire : Cathedis)
• Modes de livraison :
La livraison se fait exclusivement à domicile via notre partenaire Cathedis (nous n’utilisons plus Amana).
• Délais :
– 24h pour les grandes villes.
– Environ 48h pour les autres villes.
– Note : Toute commande confirmée après 12h30 est expédiée le lendemain.
• Suivi :
Un numéro de suivi vous sera envoyé par WhatsApp au moment de l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
💳 Moyens de Paiement & Validation
• Comment valider ma commande ?
Une avance minimale de 300 DH est requise pour confirmer l’expédition.
• Moyens de paiement pour l’avance :
Virement bancaire, Wafacash ou autres agences de transfert de fonds.
• Paiement du reliquat :
– Cash à la livraison : Seul le paiement en espèces est accepté par le livreur.
– Virement intégral : Vous pouvez régler la totalité avant l’expédition pour ne pas avoir à payer le livreur en cash.
🔄 Procédure de Retour & Rétractation
• Droit de rétractation :
Vous avez 48h après réception pour changer d’avis.
Attention : En cas de retour sans raison valable, les frais de livraison et d’assurance (1,5% du montant) ne sont pas remboursables.
• Comment se passe le retour ?
1. Nous vous envoyons une étiquette à imprimer et coller sur le carton.
2. Un ramasseur de la société de livraison passe récupérer le colis directement chez vous.
• Remboursement / Remplacement :
Le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement se fait après réception et examen du produit retourné dans nos locaux.